سياسة الاسترجاع والإلغاء

آخر تحديث: ١٠ أغسطس ٢٠٢٦

وش الذي تشتريه بالضبط

اشتراك «ال مافيا» مدّة لا عدد. تشتري يومًا أو ثلاثة أو أسبوعًا، وخلال هذي المدة تستضيف جولات بلا حدّ. أصدقاؤك يدخلون مجانًا برمز الغرفة، والمضيف وحده هو الذي يحتاج اشتراكًا.

المدة تبدأ من لحظة نجاح الدفع، وتنتهي وحدها. ولو اشتريت مدة جديدة واشتراكك لسه فعّالًا، تُضاف الأيام على تاريخ الانتهاء ولا تلغي ما تبقّى لك.

الإلغاء

ما فيه شيء تلغيه. الاشتراك عندنا دفعة واحدة لمدة محدّدة، وليس اشتراكًا متجدّدًا، فلا نحفظ تفويضًا بالسحب من بطاقتك ولا نسحب منها مرة ثانية بعد الشراء. حين تنتهي المدة يرجع حسابك لحالته العادية، وتقدر تشتري مدة جديدة متى ما تبي أو ما تشتري.

وحذف حسابك حقّك في أي وقت. راسلنا ونحذفه ببياناته، وهذا لا يُنشئ حقّ استرجاع للمدة التي استُخدمت.

متى نرجّع المبلغ كاملًا

• ما استضفت ولا جولة. دفعت ثم غيّرت رأيك أو تأجّلت اللمّة، وما بدأت أي جولة خلال اشتراكك. راسلنا خلال سبعة أيام من الشراء ونرجّع كامل المبلغ. عندنا سجلّ الجولات لكل حساب، فالتحقق يتمّ عندنا بلا ما نطلب منك إثباتًا.
• عطل من طرفنا منعك من اللعب. الخدمة وقفت أو خلل عندنا أفسد جولتك، وما قدرنا نصلحه لك. نرجّع المبلغ كاملًا، أو نمدّد لك المدة بقدر ما ضاع منك، والخيار لك أنت لا لنا.
• خصم مكرّر أو مبلغ خاطئ. انخصم منك مرتين للطلب نفسه، أو انخصم مبلغ غير المعروض. نرجّع الفرق كاملًا فور تأكّدنا، وهذا حقّك لا استثناء نمنحه.
• عملية ما تعرفها. شككت أن أحدًا استعمل بطاقتك، راسلنا فورًا. نوقف الاشتراك ونحقّق، ونرجّع المبلغ إن ثبت ذلك.

متى لا يكون هناك استرجاع

الاشتراك محتوى رقمي يبدأ فور الدفع، ونظام التجارة الإلكترونية يستثني المحتوى الرقمي من حقّ الاسترجاع متى ما بدأ استعماله فعلًا. فلهذا:

• لو استضفت جولة أو أكثر، المدة تُعدّ مستهلكة ولا تُسترجع.
• لو انتهت المدة وأنت ما استعملتها ومرّ عليها أكثر من سبعة أيام من الشراء.
• الأيام التي تمنحها الإدارة مجانًا لا تُسترجع نقدًا، لأنها لم تُدفع أصلًا.
• لو أُوقف حسابك لمخالفة الشروط، كالغشّ أو الإساءة للاعبين أو محاولة العبث بالخدمة، فلا استرجاع للمدة المتبقية.

وهذا لا يمسّ حقوقك النظامية إن كانت الخدمة معيبة أو مخالفة لما وُصف. حقّك في خدمة تعمل كما وُعدت قائم دائمًا، ولا تسقطه هذه السياسة.

كيف تطلب الاسترجاع

1. راسلنا على almafia.online@gmail.com.
2. اكتب بريد حسابك، وتاريخ العملية تقريبًا، وسبب الطلب في سطر.
3. نردّ عليك خلال يومين عمل بقبول أو رفض مسبَّب، بلا تجاهل ولا تسويف.
4. بعد القبول نرسل الاسترجاع لمزوّد الدفع في اليوم نفسه، ويصل مبلغك على البطاقة نفسها التي دفعت بها خلال خمسة إلى أربعة عشر يوم عمل، والمدة هنا تعود لبنكك لا لنا.

لا نرجّع نقدًا ولا لمحفظة أخرى ولا لحساب طرف ثالث. الاسترجاع يعود من حيث جاء، وهذا شرط مزوّدي الدفع ولحمايتك أنت.

لو ما رضيت بردّنا

من حقك ترفعها أعلى. تقدر تقدّم شكوى لوزارة التجارة عبر تطبيق «وزارة التجارة» أو الرقم الموحّد 1900، وتقدر ترجع لبنكك أو لجهة إصدار بطاقتك. ونحن نتعاون مع أي جهة تسأل، ونحتفظ بسجلّ العمليات لهذا الغرض.

تواصل

البريد almafia.online@gmail.com. نقرأ كل رسالة، ونردّ على كل واحدة.

قد نحدّث هذه السياسة، والنسخة المنشورة هنا هي السارية، وتاريخ آخر تحديث مكتوب في أعلى الصفحة. والتحديث لا يسري بأثر رجعي على عملية تمّت قبله.